简介：近年来，珠海社保局积极推进"互联网+社保服务"，通过线上线下相结合的方式，不断优化服务流程，提升服务质量，努力实现让群众少跑腿、数据多跑路，切实提高群众办事满意度。本文将详细介绍珠海社保局在优化服务举措方面的具体做法。

工具原料：

系统版本：Windows 11 / iOS 15 / Android 12

品牌型号：联想小新 Pro 16 2022 / iPhone 13 / 小米12 Pro

软件版本：微信 8.0.27 / 支付宝 10.2.25.8000 / 珠海社保 1.5.2

一、线上服务平台优化

1、珠海社保局积极推进线上服务平台建设，包括网站、微信公众号、支付宝小程序等，提供社保资讯查询、业务办理预约、在线申报等功能，方便群众随时随地办理社保业务。

2、2022年，珠海社保局升级改版了官方网站和"珠海社保"App，优化了界面设计和用户体验，新增了医保电子凭证、医保账户余额查询等功能，进一步提升了线上服务能力。

二、线下经办大厅升级

1、珠海社保局对线下经办大厅进行了升级改造，引入自助服务区，配备高拍仪、自助打印机等智能设备，支持群众自助办理业务，提高办事效率。

2、在大厅内设置咨询服务台，安排专人提供业务咨询和辅导，引导群众通过线上平台办理业务，减少现场等候时间。同时，对老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道和上门服务。

三、创新服务模式

1、珠海社保局探索推行"不见面"审批服务，通过在线身份认证、材料上传等方式，实现企业和个人业务的"零见面"全流程网上办理，进一步优化营商环境。

2、2021年，珠海社保局在全市率先实施医保基金监管系统与医疗机构信息系统的互联互通，实现医保业务的实时监管和快速结算，有效提升了医保服务的规范性和时效性。

内容延伸：

1、珠海社保局的优化服务举措是贯彻落实国家"放管服"改革和数字政府建设要求的具体实践，体现了以人民为中心的发展理念。下一步，珠海社保局将进一步深化"互联网+社保服务"，拓展线上线下融合服务渠道，持续提升经办服务质量和效率，更好满足群众多样化、个性化服务需求。

2、在数字化时代，政务服务的优化和创新离不开现代信息技术的应用。借助大数据、云计算、人工智能等新技术，社保经办机构可以建立覆盖全民、联通全国的社会保障信息系统，实现数据共享和业务协同，促进服务流程再造和管理模式创新，不断提高社保公共服务的整体水平。

总结：珠海社保局通过线上服务平台优化、线下经办大厅升级、创新服务模式等一系列举措，大力推进社保经办服务的智慧化、人性化、精细化，取得了显著成效。这些经验做法值得其他地区借鉴学习。在新时代大背景下，进一步深化"互联网+社保服务"，运用现代信息技术赋能社保治理，对于全面提升社会保障公共服务质量，促进社会保障事业高质量发展具有重要意义。